Chi tiết chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm Frico

Chính sách bảo hành, đổi trả các sản phẩm Frico: Minh bạch, tận tâm & đảm bảo quyền lợi

Tại Frico, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, Frico chính thức quy định Chính sách Đổi trả hàng hóa dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng khắt khe và quy định pháp luật hiện hành.

Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các điều khoản dưới đây để đảm bảo quá trình mua sắm và hỗ trợ sau bán hàng được diễn ra thuận lợi nhất.

Quy định chi tiết về trường hợp đổi sản phẩm

Frico cam kết trách nhiệm đối với từng sản phẩm bán ra. Việc đổi mới sản phẩm được áp dụng trong hai trường hợp cụ thể sau:

Trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Đối với các sản phẩm phát sinh hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi trong quy trình sản xuất mà Trung tâm Bảo hành của Frico xác nhận không thể khắc phục hoặc sửa chữa, Công ty sẽ tiến hành đổi mới hoàn toàn sản phẩm cùng loại cho khách hàng.

Trường hợp đổi mới trong vòng 03 ngày đầu tiên

Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất ngay sau khi mua, Frico áp dụng chính sách đổi mới trong 03 ngày đầu tiên (tính từ thời điểm nhận hàng) nếu sản phẩm gặp sự cố, với điều kiện:

• Tình trạng sản phẩm: Còn mới nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, vỏ ngoài không bị rách bẩn hoặc có dấu hiệu tác động ngoại lực không đúng cách.

• Phụ kiện đi kèm: Đầy đủ vỏ thùng, xốp, bao bì và tất cả các phụ kiện kèm theo.

• Chứng từ pháp lý: Có đầy đủ Phiếu bảo hành và Hóa đơn mua hàng đi kèm.

Chính sách hoàn tiền

Với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, mọi sản phẩm của Frico đều được kiểm tra kỹ lưỡng về kỹ thuật và hình thức trước khi bàn giao. Do đó:

Lưu ý: Frico hiện tại không áp dụng chính sách hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

Chúng tôi kính mong Quý khách hàng cân nhắc kỹ thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng và nhu cầu sử dụng thực tế của gia đình trước khi quyết định đặt mua.

Quy trình phối hợp bảo hành & đổi sản phẩm

Khi phát sinh vấn đề cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình 4 bước tiêu chuẩn sau để được xử lý nhanh nhất:

1. Tiếp nhận: Liên hệ với Frico qua các kênh hỗ trợ chính thức (Hotline, Fanpage).

2. Cung cấp thông tin: Gửi thông tin đơn hàng kèm mô tả chi tiết lỗi (Ưu tiên đính kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm).

3. Thẩm định: Đội ngũ kỹ thuật của Frico tiếp nhận, kiểm tra và xác định tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Giải quyết: Thực hiện phương án bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới theo đúng quy định hiện hành dựa trên kết quả kiểm tra.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Để quyền lợi của mình được đảm bảo tuyệt đối, Frico khuyến nghị Quý khách:

• Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Kiểm tra kỹ ngoại quan, phụ kiện và vận hành sơ bộ sản phẩm ngay khi nhân viên giao hàng có mặt.

• Tuân thủ hướng dẫn: Sử dụng sản phẩm đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật từ Frico để tránh các hư hỏng ngoài ý muốn.

• Lưu giữ chứng từ: Bảo quản hóa đơn và phiếu bảo hành cẩn thận để làm căn cứ hỗ trợ nhanh chóng.

• Phản hồi kịp thời: Chủ động liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Frico khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào từ sản phẩm.

Lời cam kết từ Frico Việt Nam

Frico Việt Nam khẳng định vị thế thương hiệu thông qua 3 cam kết vàng:

1. Khách hàng là trọng tâm: Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu trong mọi quyết định.

2. Minh bạch & Trách nhiệm: Hỗ trợ khách hàng dựa trên sự rõ ràng, công bằng và tuân thủ đúng quy định đã ban hành.

3. Cải tiến liên tục: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi để đáp ứng mong đợi ngày càng cao của khách hàng.

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trên, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc chat trực tiếp tại Fanpage Frico Lifestyle Centre.

Frico – Đồng hành cùng không gian sống hiện đại của gia đình bạn!